TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
- Información previa a la contratación
Estas Condiciones Generales regularán las relaciones surgidas entre Sendex Global Services SL (en adelante SENDGLO), con CIF B71435267 y domicilio en P.I. La Serna, /C Oficina 8, Centro de Negocios CAT de la ciudad de Tudela (31500 – Navarra, España) y el Usuario que contrate los servicios ofrecidos a través del Sitio Web www.enviosdepaquetes.es. y app.sendglo.com
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, así como sobre Condiciones Generales de Contratación, y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o la contratación de cualquiera de los servicios del Sitio Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales aquí descritas.
SENDGLO informa que los trámites para efectuar la contratación de los servicios prestados son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos por SENDGLO.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.
- Proceso de Contratación
2.1 Servicio prestado por SENDGLO
SENDGLO es un buscador de envíos de paquetería que actúa como intermediario entre los Usuarios y las agencias de transporte. A través de la web los Usuarios podrán consultar los precios que distintas empresas ofrecen por los envíos y contratar online el servicio de la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades.
2.2 Contratación del servicio
Para realizar un envío el Usuario deberá acceder al Sitio Web e introducir los datos que se le pide para calcular las opciones. Después deberá consultar los precios ofrecidos por las distintas agencias de transporte para el envío de la mercancía especificada y escoger la tarifa que considere más adecuada.
Los precios establecidos en el Sitio Web no incluyen los diferentes impuestos al consumo tales como IVA ni los posibles costes de despachos e impuestos aduaneros. El IVA del servicio de transporte será especificado, si procede, en el momento de elegir contratar el servicio elegido.
Posteriormente, el Usuario deberá cumplimentar los formularios de Datos Personales y Contenido del Envío y aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
El sistema automático de solicitudes de envío recoge los datos que el Usuario introduce. El Usuario deberá después elegir el día y la hora de recogida de la mercancía y facilitar los datos de recogida y entrega que se solicitan. En caso de que el Usuario desee recibir una factura por los servicios prestados, deberá cumplimentar los datos necesarios.
El Usuario deberá incluir los datos de pago de los servicios contratados. Una vez se complete el proceso, el Usuario recibirá un email confirmando el pedido y con el número de identificación del envío.
Hay que tener en cuenta que la fecha y la hora de recogida escogida por los Usuarios no están garantizadas en todos los servicios, ni con todas las Agencias de Transporte.
Por otro lado, las personas que pidan un servicio por medios electrónicos (Whatsapp, correo electrónico, etc) sin todavía haberse dado de alta en la web deberán realizar una transferencia o, preferiblemente, un giro bancario para confirmar la operación y proceder a atender el servicio.
2.3 Recogida de la Mercancía
En caso de que SENDGLO haya confirmado al Usuario que los servicios solicitados han sido contratados con éxito, llegada la fecha y franja horaria escogida para la recogida de la Mercancía, un mensajero de la Agencia de Transporte escogida pasará a recogerla.
En caso de incidencia (recogida no realizada) La reprogramación de la nueva recogida debe gestionarse directamente con SENDGLO.
En caso de que el mensajero de la Agencia de Transporte no pudiera recoger la Mercancía en la fecha y hora reprogramada, por cualquier causa imputable al Usuario y/o al Remitente, SENDGLO podrá resolver el contrato y hacer suyo el precio del transporte contratado, en concepto de indemnización.
Los Envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio.
El Usuario debe solicitar siempre un recibo o albarán a la Agencia de Transporte que recoge la Mercancía. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que la Agencia de Transporte haya recogido la Mercancía. En caso de que la Agencia no disponga de recibos manuales puede solicitar la firma del email que recibe al contratar el envío.
En algunos servicios, el mensajero de la Agencia de Transporte llevará un documento que el remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recogida y Entrega del Envío.
2.4 Entrega de la Mercancía
La entrega será realizada en la dirección que el Usuario indique en la solicitud, pudiendo elegir entre entregas a domicilio o puntos de conveniencia durante la contratación del servicio.
Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia de Transporte podrá dejar una nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. No obstante, dado que no todas las Agencias de Transporte dejan nota de aviso, el Usuario deberá acceder al Sitio Web para ver el seguimiento de la Mercancía y avisar al Destinatario.
Dependiendo del servicio y/o la Agencia de Transporte utilizada para el Envío, en el caso de no poder completarse la entrega, se podrá realizar un segundo intento de entrega en la dirección de destino (sin coste adicional para el Usuario). Hay que tener en cuenta qué en algunos países, en caso de no encontrarse el Destinatario en su domicilio, el transportista puede dejar la Mercancía en otra dirección, tal como el domicilio de un vecino o un punto de conveniencia, como ejemplos.
El Usuario deberá acudir a recoger la Mercancía a las instalaciones de la Agencia de Transporte donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Agencia de Transporte. De lo contrario, el Usuario tendría que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado por la Agencia de Transporte.
Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa, la empresa que ejecute el transporte no pueda realizar la entrega del Envío, SENDGLO, tan pronto como le sea posible, comunicará al Usuario las circunstancias que impiden la entrega a través del seguimiento del envío en la web y cuando por cuestiones técnicas esto no sea posible a través de correo electrónico .
En este caso, el Usuario deberá contestar por escrito a SENDGLO, en el plazo máximo de dos (2) días hábiles, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el Envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino.
Transcurrido el referido plazo de dos (2) días sin que el Usuario haya comunicado su decisión a SENDGLO, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del Usuario, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los portes, gastos y costes ocasionados.
Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Usuario, éste tendrá que abonar a SENDGLO los portes derivados de dicho trayecto
Todos los plazos de entrega que se muestran en SENDGLO son orientativos y basados en la información de la propia Agencia de Transporte. Es conveniente que antes de contratar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, se revisen las condiciones de la Agencia de Transporte que pretende elegirse. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de SENDGLO como de la Agencia de Transporte. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito.
En los servicios de paquetería y cualesquiera otros similares que impliquen la recogida o reparto de envíos de mercancías consistentes en un reducido número de bultos que puedan ser fácilmente manipulados por una persona sin otra ayuda que las máquinas o herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, las operaciones de carga y descarga serán por cuenta de la Agencia de Transporte.
Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte en este punto el Usuario acepta que la entrega puede realizarse a pie de calle, o dejar a disposición del destinatario en el almacén de la empresa de transporte más cercano al domicilio, durante al menos 2 días hábiles. SENDGLO colaborará en la localización de vehículos y medios especiales para estas entregas si el Usuario así lo requiere, pero en todo caso será el Usuario quien deberá autorizar el Cargo Adicional, SENDGLO no movilizará ningún vehículo hasta que el pago haya sido aceptado.
- Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte
Para la entrega y recogida de los Envíos, se aplicarán las condiciones de cada uno de las Agencias de Transporte. Se pueden consultar estas condiciones en sus respectivas páginas web. Además, el usuario deberá aceptarlas en el momento de formalizar en el envío, donde tendrá acceso a las mismas.
En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el presente Sitio Web y en las páginas web de las Agencias Transportistas con respecto a la entrega y recogida, primarán siempre las condiciones de servicio de las Agencias Transportistas, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el Sitio Web, salvo las cuestiones relacionadas con la cobertura de seguro en las que primará siempre las condiciones públicas en el Sitio Web de SENDGLO.
No se podrá hacer ninguna objeción por parte del Usuario sobre la colaboración de SENDGLO con Agencias de Transporte, actuales o futuras.
- Obligaciones y Derechos de SENDGLO
SENDGLO se encargará de organizar la recogida y la entrega de la Mercancía a través de la Agencia de Transporte, elegida por el Usuario en el momento de la contratación del pedido. SENDGLO no entra en contacto directo con la Mercancía, se encarga de ordenar/gestionar el Envío a través de una de las Agencias de Transporte que colabora con SENDGLO y de las que es cliente.
SENDGLO podrá atender todas las reclamaciones/consultas que el Usuario del pedido quiera remitir, siempre que lo haga a través de su cuenta de correo electrónico o teléfono.
Los Usuarios recibirán su respuesta a la reclamación/consulta por el mismo medio.
La Agencia de Transporte y/o SENDGLO tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser, con carácter enunciativo y no limitativo, la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, y si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese. Ver lista de Artículos Prohibidos.
- Obligaciones del usuario
El Usuario se compromete a:
Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.
El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados. El artículo debe protegerse con material suficiente para su correcto transporte. Además, el Usuario será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta.
Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por SENDGLO y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones y ser retenidos. En estos casos SENDGLO no realizará devoluciones de ningún importe en concepto de portes, y el Usuario tendrá que soportar los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, recogida fallida o devolución de la mercancía a origen.
El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la Agencia de Transporte que ha elegido en el momento de realizar el pedido); en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Usuario, éste será el responsable de informar al Remitente de qué compañía retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna de SENDGLO.
Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas Comerciales (si se necesitaran) deberán estar pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de qué al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente.
Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente los paquetes que compongan el pedido, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a recoger el pedido. Ni SENDGLO ni la Agencia de Transporte serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado; y serán repercutidos al Usuario los cargos que correspondan.
Todos los datos que proporciona el Usuario (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, una descripción precisa del contenido del paquete/bulto, y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del mensajero comprobar esta información.
El Usuario se compromete a declarar correctamente el contenido y su valor.
El Usuario comprende que la declaración de valor sin contratar Cobertura Adicional de Seguro no da derecho a indemnizaciones por pérdidas o daños, pues dicho campo descriptivo de valor es meramente informativo a efectos de aduanas, estadísticas etc.
En el caso de que el Usuario no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a realizar la recogida y/o entrega y serán imputados al Usuario los gastos que pudieran ocasionarse.
La Mercancía deberá cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de éste punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Usuario.
Los gastos que debe asumir el Usuario incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, pero no limitado a, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro coste imputable al Usuario por parte de SENDGLO en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.
El usuario será el responsable de realizar el seguimiento de su envío, y entrar en contacto con SENDGLO para gestionar cualquier retraso, incidencia o ausencia de información actualizada. Excepto los usuarios que sean un autónomo o empresa que tengan el servicio de seguimiento de su envío contratado con SENDGLO en su plan de uso.
El usuario se compromete a colaborar con SENDGLO y la Agencia de Transporte en la resolución de incidencias dentro de los plazos marcados en la operativa del servicio contratado, por norma general pero no limitativa, en el plazo de dos días hábiles.
Es responsabilidad del Usuario informar a los destinatarios de Terceros Países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros. El Usuario acepta que en caso de que el destinatario no liquide los impuestos, estos serán cargados en su cuenta a través de la misma forma de pago que utilizo en la contratación del servicio.
El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.).
El Usuario deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de SENDGLO, que posteriormente realizará las gestiones con la Agencia de Transporte por cuenta del Usuario. SENDGLO no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el Usuario con la Agencia de Transporte.
El Usuario acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, con el resto de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y las condiciones de la Agencia de Transporte escogida, SENDGLO y la Agencia de Transporte se exonerarán de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse. Asimismo, en este caso, el Usuario asumiría la responsabilidad subsiguiente sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a SENDGLO como a la Agencia de Transporte.
- Artículos Prohibidos y/o Dañados
Los artículos de la lista de Artículos Prohibidos no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de SENDGLO.
El Usuario declara durante la contratación que no está enviando este tipo de mercancía, como tampoco ningún producto ilícito o ilegal, de otro modo el sitio web no permite finalizar la contratación.
Hay que tener en cuenta también, en caso de exportaciones, que las mercancías a transportar sean admitidas por las aduanas de destino.
Es responsabilidad del Usuario comprobar que el artículo no está incluido en las listas de Artículos Prohibidos.
Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. En el caso de que sin conocimiento de la Agencia de Transporte y/o de SENDGLO se lleve a cabo el envío de algún Artículo Prohibido, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío de Artículos Prohibidos y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recogidas o por cualquier otro tipo. Si la Agencia de Transporte recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Usuario tendría que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura incluida o adicional.
Hay que tener en cuenta que SENDGLO tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de SENDGLO no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Usuario leer y respetar las Condiciones de las Agencias de Transporte elegidas o realizar una consulta para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.
En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia de Transporte podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia de Transporte podría decidir destruirla sin previo aviso.
- Servicio Contra-Reembolso
El servicio Contra-Reembolso, implica que el Destinatario, receptor de la mercancía, debe abonar la cantidad solicitada por el Usuario en el momento de la entrega.
SENDGLO ordenará la transferencia a la cuenta detallada por el Usuario en un plazo máximo de 15 días a partir del día siguiente a la Entrega de la mercancía y cobro del reembolso.
El reembolso será liquidado, siempre que el Destinatario haya satisfecho el pago en concepto de reembolso. Todas las Agencias de Transporte dejan reseña en sus albaranes de la cantidad cobrada por el mensajero en el momento de la entrega, por lo que le recomendamos informen a los Destinatarios que conserven dicho justificante de pago de la Agencia de Transporte. Les recomendamos que revisen siempre antes de realizar dicho pago que el importe a desembolsar figura en el albarán de entrega, pues SENDGLO no admitirá reclamaciones de importe de reembolso sin que exista albarán donde se refleje dicha cantidad.
El Usuario deberá imprimir y pegar etiquetas identificativas, si se requiere, en cada uno de los bultos. Éstas garantizan la correcta gestión de cobro en destino del reembolso solicitado. En aquellos casos en los que la Agencia de Transporte realice una recogida sin que los bultos se encuentren perfectamente identificados, SENDGLO no garantizará el cobro y por ende la liquidación del importe del reembolso; alcanzando la responsabilidad de SENDGLO únicamente a reintegrar el porcentaje cobrado en concepto Gastos Gestión Reembolso reflejado en la factura.
La forma de pago para la liquidación de reembolsos será en metálico para envíos destino nacional e internacional.
La liquidación será a través de transferencia bancaria, siempre que la cuenta sea de origen español.
- Transporte Internacional y Aduanas
En los servicios de transporte en los que se requiera que SENDGLO realice una recogida o una entrega de Mercancía en países fuera de España, la responsabilidad de SENDGLO se regirá por las disposiciones de los convenios internacionales que resulten de aplicación en cada momento.
En el caso en el que se tenga que firmar y adjuntar algún tipo documentación al Envío, se informará de ello al Usuario durante el proceso de contratación. Todos los envíos internacionales fuera de la Unión Europea deben ir acompañados de una factura comercial o proforma, siendo responsabilidad del usuario comprobar con las aduanas de origen o destino si es necesaria alguna documentación adicional. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Agencia de Transporte podría facturar un recargo que SENDGLO tendría que repercutir al Usuario.
Para los Envíos que requieran de una entrega fuera de la Unión Europea, el usuario acepta que exclusivamente serán exportaciones definitivas, el servicio no incluye exportaciones temporales (devoluciones, retornos, transferencia de bienes de empresa etc..)
Será necesario adjuntar Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial) en castellano e inglés. En ella, el Usuario debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto, confiscado o destruido. El Usuario debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar varias copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Agencia de Transporte que realiza la recogida.
Si la cantidad que ha declarado el Usuario como valor del contenido fuera incorrecta, SENDGLO no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. SENDGLO no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.
En SENDGLO, el Usuario contrata y realiza el pago únicamente del coste de la recogida, el tránsito y la entrega de la Mercancía. SENDGLO no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Usuario tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos, cargos o impuestos aduaneros una vez el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. SENDGLO ofrece asesoramiento si se le requiere, aunque solo como orientación.
SENDGLO no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. En caso de no ser así, cuando SENDGLO tenga conocimiento de dichos cargos no pagados, los cargará al Usuario todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Usuario será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción/abandono de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados. El Usuario también será responsable de este cargo.
Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Agencia de Transporte informará al Usuario, una vez realizado el despacho, de los costes de levante de mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Usuario no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de dos días laborables desde la comunicación del mismo, SENDGLO se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de España. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Usuario) de las cuales SENDGLO no se hace responsable.
En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. Las tarifas de importación no siempre son públicas y suelen ser más caras que las de exportación. Es probable que esta sea superior al precio abonado para la exportación de la Mercancía. El Usuario que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.
- Cargos Adicionales al Servicio
A continuación, se describen las circunstancias en las que son exigibles los cargos adicionales. El importe a abonar dependerá del servicio contratado.
Los Cargos Adicionales no dependen de SENDGLO sino de las Agencias de Transporte que los Clientes elijan y del vehículo utilizado por dichas Agencias de Transporte. Por este motivo, SENDGLOs no puede fijar los importes exactos de los Cargos Adicionales.
El Usuario acepta que SENDGLO está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Usuario en el momento de contratar el servicio.
Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, SENDGLO utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario.
9.1 Discordancia Peso/Volumen Declarado
Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es obligatorio que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Agencia de Transporte. Si el Envío tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos éste podría ser retenido, sufrir retrasos en la recogida, en el tránsito o en entrega, o ser devuelto a origen.
SENDGLO realizará un cargo en la cuenta del cliente a través del mismo método de pago utilizado para contratar, el Usuario recibirá una comunicación vía email sobre dicho cargo.
Este tipo de cargos se aplicarán en base a la tarifa pública de SENDGLO, sin aplicar los descuentos que el usuario pudiese tener en su cuenta.
Estos cargos serán generados en el momento que el transportista informe de los valores reales, en el plazo máximo de 1 año desde la contratación del servicio.
9.2 Recogida Fallida
Si la Mercancía no estuviera lista para su recogida en el lugar y la hora acordados, se cobrará un recargo en concepto de “Recogida Fallida”. Este recargo tiene un coste mínimo de 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y la Agencia de Transporte contratada. Pueden derivarse Cargos Adicionales en el caso de que se produzcan recogidas fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.
9.3 Cambios de Dirección
Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. Este recargo tiene un coste de mínimo de 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y la Agencia de Transporte contratada.
En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma población, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso sería el mismo que el envío original.
9.4 Entregas Adicionales
En caso de que la Agencia de Transporte haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se realiza un primer intento y otro intento más gratuito), todo intento de entrega adicional conlleva un cargo. Este recargo tiene un coste mínimo de 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y la Agencia de Transporte contratada.
- Formas de Pago
Las formas de pago aceptadas en el Sitio Web son principalmente Tarjeta de crédito o débito.
- Gestión de reclamaciones
11.1 Responsabilidad máxima de SENDGLO
La responsabilidad máxima de SENDGLO se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional que resulte de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por SENDGLO.
11.2 Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas
En el caso de tener que realizar una reclamación, el Usuario siempre debe realizarla a través del portal web de SENDGLO o correo electrónico. SENDGLO le podrá ayudar/ aconsejar para realizar todos los trámites. El Usuario puede otorgar el acceso a la reclamación a terceros siempre que se aporte autorización.
Todas las reclamaciones por pérdidas, daños ocultos o no aparentes en la Mercancía deberán iniciarse en un plazo de 3 días computado desde el día siguiente a la entrega en el lugar de destino.
En caso de que la pérdida o el daño en la Mercancía sea manifiesto, el Destinatario deberá manifestar su reserva en el mismo momento de la entrega, haciendo constar sus reservas en el albarán de entrega del transportista. El Destinatario debe anotar en el albarán de entrega que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado sin ninguna observación en disconformidad, su reclamación por daños no podrá ser atendida de forma satisfactoria.
En cualquier caso, si el Usuario decide reclamar, deberá asegurarse que el Destinatario conserve la Mercancía y su embalaje a disposición de peritaje, salvo que desde SENDGLO se faciliten instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.
En caso de retraso, deberán formularse las reservas escritas en el plazo de tres (3) días desde el siguiente al de la entrega del Envío al Destinatario, entendiendo por retraso, aquellas entregas con fecha garantizada expresamente no realizadas en la fecha establecida por causas imputables al transporte.
No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por el Remitente las obligaciones que el presente contrato le impone.
En caso de pérdida total, la reclamación sólo comenzará a ser tramitada una vez que la Agencia de Transporte ha realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y ha catalogado la Mercancía como “pérdida”. Este proceso de búsqueda y declaración de pérdida por parte de la empresa transportista suele durar hasta un máximo de treinta (30) días desde la fecha prevista para la entrega. El Usuario acepta colaborar en las labores de localización aportando tanta información como le sea requerida
Finalizada la búsqueda activa del envío pasaría a búsqueda pasiva. Si el envío fuera localizado con posterioridad, se pondría en conocimiento del Usuario y se solicitarían instrucciones de entrega.
SENDGLO, una vez recibida la reclamación solicitará la documentación que acredite el daño o pérdida:
- Cumplimentar el Formulario de Siniestro (tras recibir la reclamación el Dpto. Atención al Cliente dará acceso al Usuario)
- Albarán recogida Agencia de Transporte firmado por el mensajero (salvo casos excepcionales).
- Factura comercial (compra/venta) de la mercancía transportada, o ticket de compra. Esta siempre deberá reflejar los datos coincidentes entre remitente y destinatario, en caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía deberá remitir escrito relatando relación entre las tres partes.
- En caso de rotura, además, imágenes de la mercancía y embalaje a su recepción:
4.1 Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.
4.2 Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. La foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.
4.3 Foto de la mercancía con embalaje interior: la foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.
- Albarán de entrega con reseñas del destinatario en caso de daño.
- Presupuesto de reparación de daños, si procede (sólo en caso de roturas)
A falta de cualquier documento de los mencionados anteriormente el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la reclamación.
En relación con las reclamaciones, deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:
- En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Usuario debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista.
- El Usuario que remite reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y las distintas juntas arbitrales, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Usuario a todos los efectos legales y administrativos.
Hay que tener en cuenta que SENDGLO puede necesitar un máximo de 7 días para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle una respuesta escrita.
El plazo de resolución de una reclamación por pérdida o daño es de 90 días. El plazo comenzará cuando el expediente se encuentre completo y sea trasladado a la Aseguradora.
Se emitirá carta de liquidación en concepto de indemnización por mercancía y abono de los portes, solicitando al Usuario los datos bancarios.
Las indemnizaciones por mercancía no se encuentran sujetas a IVA, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 37/1992 del IVA art. 78.31º. El abono será realizado mediante transferencia bancaria.
El abono de los portes se realizará, IVA incluido. El pago será realizado a través del mismo medio de pago utilizado durante la contratación del servicio.
Si la mercancía fuera recuperada tras haberse abonado la liquidación al Usuario, éste se obliga a retroceder el importe correspondiente a la indemnización por mercancía a favor de SENDGLO a través de transferencia bancaria en la cuenta bancaria que este último designe.
No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Usuario, solicita la paralización o retorno de la mercancía una vez entregada a la Agencia de Transporte, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, SENDGLO hará lo posible por cancelar la entrega, si el Usuario lo solicita.
11.3 Coberturas
La cobertura de seguro es aplicable exclusivamente en caso de extravío, daños evidentes reflejados en albarán de entrega, y daños no aparentes, siempre que estos tras el peritaje se determine han sido causados durante el transporte de la mercancía
11.3.1 Cobertura: Seguro de Mercancía (Extravíos / Daños)
Todos los servicios incluyen la cobertura del 11.1 de Responsabilidad máxima de SENDGLO, salvo aquellos cuyo contenido (total o parcial) se encuentre recogido en el punto sobre Artículos Prohibidos y/o Restringidos, que viajan bajo conformidad del Usuario a su cuenta y riesgo. En todos los casos para formular la reclamación es imprescindible que el usuario se ajuste a la modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas.
Si el Usuario desea una cobertura adicional (riesgo asegurado) sobre el total del valor de la Mercancía, debe especificarlo en el proceso de contratación.
Cuando contrata una cobertura adicional, ésta se refiere al Envío para el que se contrató, independientemente del número de bultos que incluya ese Envío. En caso de siniestro, ésta será la cobertura máxima reclamable bajo justificación documental del valor, aplicándose la normativa vigente.
El Usuario es el responsable de indicar la cantidad asegurada, la cual deberá ser evidenciada con facturas de la mercancía, en caso de reclamación.
La compañía de seguros puede acogerse a infraseguro en caso de que el reclamante no haya contratado el valor real de la mercancía como valor asegurado.
La cobertura adicional, excluye daños y/o pérdidas sobre mercancías usadas, entendiendo por tal cualquier mercancía con fecha de factura superior a 60 días, respecto a la fecha de recogida del envío.
En los casos en los que el cliente contrata cobertura, para expediciones de más de un bulto, debe tener en cuenta que la aseguradora realizará la media de valor por bulto.
La cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el Usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.
La cobertura de seguro exige en todos los casos de daños evidente, que exista anotación de los mismos en el albarán de entrega, en caso de que el destinatario no contemple los mismos en el momento de la recepción, el Usuario exime de responsabilidad al transportista y a SENDGLO.
La cobertura sólo tendrá efecto en caso de que el Usuario se encuentre al corriente de pago de todos los servicios o cargos adicionales a los mismos, en caso de que existan importes pendientes de liquidar en el momento de la reclamación, SENDGLO responderá exclusivamente con los límites marcados según el tránsito.
11.3.2 Embalaje utilizado
El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a las recomendaciones de embalaje.
- Cancelación de Pedidos
SENDGLO no realizará ningún reembolso por cancelación de servicios, a no ser que esté expresamente previsto por el transportista.
En el caso de que el Usuario decida cancelar el pedido, tras realizar el pago del servicio, este deberá contactar con SENDGLO y comunicarlo por escrito a través de la web.
SENDGLO podrá cancelar en cualquier momento y sin previo aviso cualquier servicio contratado por los Usuarios si es por causa justificada.
En todos los casos, el Departamento de Atención al Cliente informará al Usuario de la cancelación del pedido.
En el caso de que la solicitud de cancelación del Envío se produzca después de que la Agencia de Transporte haya recogido la Mercancía en el Lugar de Recogida, pero antes de se haya efectuado la entrega efectiva de la Mercancía en el Lugar de Destino, SENDGLO no podrá garantizar la paralización y retorno del envío en ningún caso, el Usuario no tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado y tendrá que abonar por adelantado (en caso de que se produzca devolución) a SENDGLO los portes correspondientes al traslado de la Mercancía devuelta al Lugar de Recogida o a la dirección que indique el Usuario Registrado.
En ningún caso el Usuario podrá cancelar el Envío con posterioridad a la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino.
- Derecho de desistimiento
Los Usuarios podrán hacer uso del derecho de desistimiento previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Exoneración de responsabilidad
Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos:
- Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, pillaje.
- Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad
- Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas
- Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter Local, Provincial, Regional o Nacional en la zona de recogida, tránsito o entrega.
- Catástrofes naturales, y condiciones meteorológicas adversas, que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la mercancía.
- La ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la mercancía
- La falta de información para la realización de la entrega o recogida
- Los envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional.
- Envíos contratados con un peso o medidas inferiores a la realidad
- Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.
- Régimen jurídico supletorio
En todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales, se estará a lo previsto en la legislación nacional e internacional de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por SENDGLO.
- Legislación aplicable
El presente contrato se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tudela, Navarra, España.
Como excepción a lo anterior, las partes se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte que sean competentes de acuerdo con la legislación española, para dirimir aquellas controversias cuyo importe no sea superior a los 3.000 €, siempre y cuando dichas controversias traigan causa de servicios de transporte terrestre.
Asimismo, los Usuarios tendrán en todo momento la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.